CRM для застройщика: продажи посёлков и ЖК без Excel

Путь заявки от сайта до продажи проходит в одной системе. Менеджер не переносит данные между таблицами и не уточняет остатки по телефону.

• Заявка с генплана, шахматки или формы на сайте попадает в CRM вместе с лотом, который смотрел покупатель. Один покупатель не заводится дважды.
• Менеджер ведёт заявку по этапам продажи — доской с карточками или таблицей — и подбирает лоты наглядно на генплане или шахматке.
• Бронь ставится на срок. Перед её окончанием менеджеру приходит письмо, покупателю — СМС. Просроченная бронь снимается сама, и лот возвращается в продажу.
• Договор собирается из сделки по вашему шаблону Word, проходит согласование и сохраняется в PDF. Продажа или отмена брони сама двигает сделку.

Кроме воронки, в CRM собраны инструменты, которые обычно живут в отдельных файлах и чатах.

• Коммерческое предложение в PDF или вертикальной картинкой для мессенджера — из выбранных лотов, с ценой и графиком взносов.
• Прайс-лист по отмеченным лотам, а для посёлков — вариант «Дома на участках» с итоговой ценой пары «участок + дом».
• Раздел «Брони и продажи» с поиском по имени и телефону покупателя, номеру лота и проекту дома и с фильтром по дате, ответственному, способу оплаты и сроку брони.
• Помощник Splan AI в карточках заявки, брони и покупателя.
• Комментарий можно надиктовать голосом, а кабинет — поставить на экран телефона как приложение.
• История изменений: кто, что и когда поменял, с отменой ошибочной правки.

Типовая CRM хорошо ведёт клиентов и сделки, но объекта недвижимости в ней нет: лоты, цены и статусы приходится держать в полях и таблицах. Сравним по задачам застройщика, без оценки конкретных продуктов.

Заявки в CRM приходят с генплана и шахматки на вашем сайте. Код виджета ставится один раз и работает на Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и любом другом сайте: на Tilda — в «Настройки сайта» → «Вставка кода» или блоком T123 «HTML-код» на бесплатном тарифе, на WordPress и Битрикс — в header.php перед закрывающим тегом </head>. Сайт переделывать не нужно.

В форме заявки покупатель ставит галочку согласия на обработку персональных данных. Текст согласия собирается из реквизитов вашей компании, а в карточке заявки видно, когда согласие дано и на какую версию текста.

Если у вас свой сайт с каталогом, программист подключает его к Smart plan по ключу доступа. Сайт получает объекты, лоты и показы и сразу узнаёт, когда лот сменил статус или ушёл в архив.

Для отдела продаж коттеджного посёлка, где продают участок и дом вместе: менеджер собирает предложение «участок + дом» из карточки заявки и сразу переходит к КП.

Для жилого комплекса с квартирами, машино-местами и кладовыми: всё продаётся в одной сделке, а статусы совпадают в шахматке, на сайте и на площадках.

Для застройщика с агентским каналом: агенты видят актуальные остатки сами, закрепляют покупателей, а риск двойной продажи снижается.

Для руководителя: воронка, работа менеджеров, остатки и темп продаж — в одном месте. CRM для застройщика — платный модуль, он подключается к аккаунту отдельно, и запуск начинается с ядра продаж: объекты, цены, статусы и брони.

Менять привычную CRM не обязательно. amoCRM и Битрикс24 подключаются за несколько шагов: менеджер переводит сделку в бронь — лот бронируется, в продажу — продаётся. Перед запуском можно проверить, как это сработает, ничего не меняя.

Заявки дублируются на почту отдела продаж и в Telegram менеджеру. Агенты фиксируют покупателей через бот в Telegram и MAX. Действия покупателей на генплане и шахматке видны в Яндекс Метрике.

Цены и статусы уходят в объявления на Циан, Авито, Яндекс Недвижимость, ДомКлик и М2. Для финансов загружаются выписка из банка и данные из 1С, а продажи из CRM попадают в бюджет и финансовую модель объекта.