Коттедж кенті бойынша экскурсия: сатып алушы броньға жетуі үшін көрсетілімді қалай өткізу керек
Учаскені көрсету — іріктеме мен броньның арасындағы сатылым қадамы. Іріктеме мен маршрутты алдын ала дайындаңыз, жоспарда көрінбейтінді көрсетіңіз және нәтижені сол күні жіберіңіз.
Қысқа жауап: көрсетілім — серуен емес, сатылым қадамы
Сатып алушы кентке кестеде көрінбейтінді көру үшін келеді: көршілерді, көріністі, жарықты, жолды және учаскеге не тартылғанын. Егер орнында ол сіз керекті қазықты іздеп жүргенде күтіп тұрса, ал кездесуден кейін ештеңе алмаса, қызығушылық суиды да, мәміле кетеді.
Жақсы көрсетілім жолға шықпай тұрып басталады және көлік жанындағы қоштасумен емес, сол күні іріктемемен, ұсыныспен немесе броньмен аяқталады. Төменде — сатылымның бес қадамы, дайындық, салынбаған аумақта бағдар табу, орнында не көрсету және келе алмайтындармен қалай жұмыс істеу.
- Көрсетілім сатылымда қай жерде тұрады
- Іріктеме мен маршрутты қалай дайындау
- Ашық далада учаскені қалай табу
- Орнында не көрсету және кейін не істеу
- Келе алмайтындарға учаскені қалай көрсету
Мақала кенттің сатылым бөлімінің басшысына, менеджерлерге және иесіне арналған.
Көрсетілім кент сатылымында қай жерде тұрады
Сұхбаттарда кенттердің сатылым басшылары сатылымды бес қадамнан тұратын тізбек ретінде сипаттады. Алдымен менеджер немесе агент сұрауға сай учаскелерді іріктейді. Содан кейін сатып алушыға аумақ көрсетіледі: карта, айнала, жолдар, инфрақұрылым. Сосын — таңдалған учаскелер бойынша экскурсия. Одан кейін — қолайлы нұсқалар бойынша ұсыныс. Соңғы қадам — бронь.
Экскурсия бетпе-бет, қашықтан немесе аралас болуы мүмкін: отбасынан біреуі орнында, қалғандары бейнебайланыс арқылы көреді. Формат өзгереді, міндет — жоқ: сатып алушыны «көрдім» дегеннен келесі қадамға жеткізу.
Осыдан басты қате: көрсетілімді бөлек оқиға деп санау. Менеджер жолға шықпай тұрып не іріктелгенін білмесе және кейін не жіберерін түсінбесе, экскурсия серуенге айналады.
- Сұрау бойынша учаскелерді іріктеу
- Аумақ пен айналаны көрсету
- Экскурсия: бетпе-бет, қашықтан немесе аралас
- Таңдалғандар бойынша ұсыныс
- Учаскенің броны
Экскурсияны қалай дайындау: жолға шыққанға дейін іріктеме мен маршрут
Сатып алушы күтулерімен келеді: бюджет, аудан, «жолдан алысырақ», «орман жанында». Егер менеджер оларды алғаш рет қақпа алдында естісе, сай келетінін емес, есінде қалғанын көрсетеді.
Дайындық аз уақыт алады, бірақ бүкіл кездесуді сақтайды. Төмендегі қадамдардан өтіңіз.
- Сұрауды телефонмен нақтылаңыз: бюджет, аудан, кім шешеді, не маңызды — орман, тыныштық, кіреберіске жақындық
- Үштен беске дейін учаске таңдап, олардың шынымен бос екенін тексеріңіз
- Оларды маршрут бойынша орналастырыңыз: кіреберістен, кері қайтпай, ең жақсы нұсқа бірінші де, соңғы да емес
- Жол бойындағы қызықты нүктелерді қосыңыз: кіреберіс, алғашқы салынған үйлер, балалар алаңы, орман, су
- Жиі қойылатын сұрақтарға жауап дайындаңыз: учаскеге не тартылған, жанында не және қашан салынады
- Іріктеме мен кездесу орнын бір күн бұрын жіберіңіз — сатып алушы өз тізімімен келсін
Кездейсоқ көрсетілім
- Сұрау орнында нақтыланады
- Учаскелер жадтан ізделеді
- Кездесуден кейін — «ойланамын»
Дайын маршрут бойынша көрсетілім
- Іріктеме жолға шыққанға дейін дайын
- Кері қайтусыз маршрут
- Нәтиже сол күні жіберілді
Ашық далада учаскені қалай табу
Сатылым басында кентте жиі жол да, үй де, қоршау да болмайды. Сұхбаттарда менеджерлер керекті учаскені нөмірі мен координаттары бойынша навигатордан іздеуге тура келетініне шағымданды, ал сатып алушы осы уақытта күтіп, сенімін жоғалтады.
Бұл алдын ала және қолмен шешіледі:
- Учаске бұрыштарына нөмірі бар қазық немесе тақтайша қойыңыз — ең болмаса жиі көрсететіндеріне
- Іріктемедегі учаскелердің координаттарын телефонда сақтаңыз, бір басумен ашылсын
- Нақты бағдарлары бар сызба алыңыз: электр желісі, орман шеті, болашақ көше
- Аумақта көптен болмасаңыз, маршрутты бір күн бұрын айналып шығыңыз: жаңбырдан кейін кейбір жолдар жабылуы мүмкін
- Сатып алушыға кент жоспарында қай жерде тұрғанын көрсетіңіз — сонда ол даланы емес, учаскені есте сақтайды
Орнында жоспарда көрінбейтін нені көрсету керек
Жоспарда сатып алушы нөмірді, ауданды және бағаны көреді. Ол басқа нәрсе үшін келеді: мұнда өмір сүру қалай болатынын түсіну үшін. Сатып алушылар мұны былай айтады: кейін көңілім қалмауы үшін нақты не сатып алып жатқанымды түсінгім келеді.
Учаскені бірге аралап, көрсетіңіз:
- Көршілер: қай учаскелер бос емес, қайсысы бос, жанында не салынып жатыр
- Дүние жүзінің тараптары: таңертең және кешке күн қайда болады, бақ қай жаққа қарайды
- Көрініс: орман, дала, су — және кейін учаскенің алдында не пайда болуы мүмкін
- Коммуникациялар: учаске шекарасына дейін не тартылған, не және қашан тартылады
- Кезектер: кенттің қай бөлігі қазір, қайсысы кейінірек салынады
- Жол мен инфрақұрылым: қыстағы кіреберіс жол, дүкендер, мектеп, аялдама
- Үй қай жерде тұруы мүмкін және бақ үшін қанша орын қалады
Көрсетілімнен кейін не істеу керек: нәтиже сол күні
Ең жиі жоғалту кездесуден кейін болады. Сатып алушы «мынау ұнады, анау да» деді, менеджер бас изеді, ал таңдау ауызша келісім күйінде қалды. Бір аптадан кейін қай учаске ұнағанын және екіншісінен неге бас тартқанын ешкім нақты есіне алмайды.
Нәтижені бірден, орнында тұрып тіркеңіз: қай учаскелер ұнады, қайсысы ұнамады және неге, қандай сұрақтар қалды. Бұл сізге де, сатып алушы басқа әріптеске қоңырау шалса, оған да керек болады.
Нәтижені сол күні жіберіңіз: таңдалған учаскелердің іріктемесі, баға мен төлем тәсілдері көрсетілген ұсыныс немесе сатып алушы дайын болса, мерзімді бронь. Бронь мерзімін құрылыс салушы белгілейді — мысалы, шешім мен төлем үшін бір апта.
Есте сақтаңыз: учаскені жиі отбасымен таңдайды. Экскурсияға келген адам таңдауды үйде көрсете алуы керек: сілтемемен немесе файлмен, суреттері мен белгілерімен. Сонда қалғандары аумақты көрмесе де, әңгіме жалғасады.
Сатып алушы келе алмаса: қашықтан және аралас көрсетілім
Сатып алушы басқа қалада тұруы, демалыс күндері жұмыс істеуі немесе ата-анасына таңдап жүруі мүмкін. Көрсетілімнен бас тартудың қажеті жоқ — оны қашықтан өткізуге болады.
Қашықтан көрсетілім — аумақтан бейнебайланыс. Кент жоспары мен іріктемені алдын ала жіберіңіз, сатып алушы сіздің қай жерде тұрғаныңызды түсінсін. Учаскені бұрыштарынан көрсетіңіз, көршілер мен орман жаққа бұрылыңыз, жолға дейін жүріңіз. Солтүстік қай жақта екенін айтып, көрші учаскелердің нөмірлерін атап отырыңыз.
Аралас көрсетілім — отбасынан біреуі орнында, басқалары бейне арқылы қосылады. Мұнда бәрінің көз алдында бір жоспар мен бір іріктеме болуы маңызды.
Қашықтан көрсетілімнен кейінгі нәтиже де сондай: сол күні іріктеме, ұсыныс немесе бронь.
Көрсетілімді қандай құралмен өткізу: қағаз, мессенджер немесе телефондағы бас жоспар
Басылған сызба мен кесте. Бір менеджері бар шағын кентке жарайды. Кемшілігі — мәртебелер ескіреді, ал сатып алушының таңдауы менеджердің дәптерінде қалады.
Телефон мен мессенджер: учаскелердің суреттері, координаттар, баға файлы. Жылдам әрі тегін. Кемшілігі — іріктеме мен келісімдер хат алмасуға шашырап кетеді, ал басшы қанша көрсетілім болғанын және олар немен аяқталғанын көрмейді.
Телефондағы интерактивті бас жоспар және CRM. Менеджер орнында мәртебелері бар жоспарды ашады, учаскелерді іріктейді, бронь қояды және ұсыныс жібереді, ал көрсетілім өтінімде жазылып қалады. Мұндай құралдар түрлі сервистерде бар, соның ішінде Smart plan-да. Кемшілігі — оларды баптау және командаға үйрету керек.
Smart plan-да бұл қалай жұмыс істейді
Көрсетілім өтінімнен жасалады және «Экскурсиялар» қойындысында тақта, күнтізбе немесе кесте түрінде көрінеді. Көрсетілім алдында еске салу келеді, кейін менеджер оның өткенін белгілейді. CRM бөлімі сұрау бойынша қосылады. Экскурсия маршрутының бөлек конструкторы жоқ: учаскелердің ретін менеджер өзі белгілейді.
Менеджер учаскелерді бас жоспардан іріктеп, өтінімге қосады және олардан суреті, жоспары, бағасы мен төлем тәсілдері бар PDF ұсыныс жинайды. Бронь мерзіммен және жауаптымен қойылады; бронь біткенге дейін менеджерге хат, сатып алушыға SMS келеді. Кабинетті телефон экранына қосымша ретінде қойып, далада қалдықтармен және өтінімдермен жұмыс істеуге болады.
Кенттің бас жоспарын картада немесе жерсерік суретінде коммуникациялар қабатымен және «сіз осындасыз» нүктесімен көрсетуге болады — сатып алушы учаскесін телефон арқылы табады. Учаске карточкасында оның картадағы шекаралары және жазда мен қыста күннің жолы бар. Сатып алушы іріктемемен отбасымен сілтеме арқылы бөлісе алады.
Бұл қалай көрінетінін «Құрылыс салушыға арналған CRM» және «Интерактивті бас жоспар» беттерінен көруге болады — сілтемелер төменде, «Тақырып бойынша шешімдер» блогында.
- 1Барлық көрсетілім бір жерде
Сұрақтар мен жауаптар
Учаскені сатып алушыға қалай көрсету керек?
Сұрауды алдын ала нақтылаңыз, үштен беске дейін учаске таңдап, кіреберістен маршрут құрыңыз. Орнында жоспарда жоқты көрсетіңіз: көршілер, дүние жүзінің тараптары, көрініс, коммуникациялар және кіреберіс жол. Сол күні іріктеме немесе ұсыныс жіберіңіз не бронь ұсыныңыз.
Кентте әлі жол болмаса, учаскені орнында қалай табуға болады?
Бұрыштарға нөмірі бар қазық немесе тақтайша қойыңыз, координаттарды телефонда сақтаңыз және бағдарлары бар сызба алыңыз. Аумақта көптен болмасаңыз, маршрутты бір күн бұрын айналып шығыңыз.
Учаскені көрсеткеннен кейін не істеу керек?
Қай учаскелер ұнағанын, қайсысы ұнамағанын және неге екенін бірден жазып алыңыз. Сол күні нәтижені жіберіңіз: іріктеме, баға мен төлем тәсілдері бар ұсыныс немесе мерзімді бронь. Сонда таңдау ауызша келісім болып қалмайды.
Келе алмайтын сатып алушыға учаскені көрсетуге бола ма?
Иә. Жоспар мен іріктемені алдын ала жіберіп, көрсетілімді бейнебайланыс арқылы өткізіңіз: бұрыштар, көршілер, көрініс, кіреберіс жол. Сатып алушы сіздің қай жерде тұрғаныңызды түсінуі үшін дүние жүзінің тараптары мен көрші учаскелердің нөмірлерін айтыңыз.
Экскурсияны ноутбуксыз, телефоннан өткізуге бола ма?
Иә, егер бас жоспар мен қалдықтар телефонда ашылса. Мысалы, Smart plan-да кабинет телефон экранына қосымша ретінде қойылады: менеджер кездесудің өзінде учаскелерді іріктейді, бронь қояды және ұсыныс жинайды. CRM бөлімі сұрау бойынша қосылады.
